Conditions d'expédition

Zone de livraison

Nous assurons la livraison sur l'ensemble du territoire de la France. Actuellement, les livraisons vers d'autres pays ne sont pas prises en charge.

Frais d'expédition

• Commandes de 50 € et plus (y compris 50 €) : Livraison gratuite.

• Commandes inférieures à 50 € : Des frais forfaitaires de livraison de 5,99 € s'appliquent.

Taxes et frais associés

Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués TTC (Toutes Taxes Comprises, incluant la TVA applicable). Tous les frais sont intégralement inclus dans le prix affiché. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire ni mauvaise surprise à la livraison.

Délai de traitement de la commande

• Heure limite de prise en compte : 17 h 00 (Heure d'Europe centrale, CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  Ce délai correspond à la vérification de la commande, la préparation des meubles en entrepôt, l'emballage sécurisé et la remise au transporteur.

Délai de transport

Délai d'acheminement estimé : 5 à 8 jours ouvrables après l'expédition du colis (du lundi au vendredi).

Transporteurs logistiques

Afin de garantir un transport soigné de vos meubles d'intérieur et d'extérieur, nous collaborons avec des transporteurs professionnels reconnus, notamment UPS, FedEx et DHL.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le récapitulatif de paiement ainsi que les informations relatives au transporteur assigné.
Pour suivre l'état d'avancement de votre livraison en temps réel, rendez-vous sur la page « Suivi de commande » de notre site, puis saisissez votre adresse e-mail (ou numéro de téléphone) ainsi que votre numéro de commande.

Déclarations de responsabilité

• Produits endommagés ou perdus pendant le transport : Si votre colis est confirmé comme perdu par le transporteur ou arrive endommagé, nous prendrons en charge l'envoi d'un produit de remplacement à nos frais ou procéderons à un remboursement intégral.

• Modification et annulation de l'expédition : Si vous devez modifier vos informations ou annuler une commande, veuillez nous contacter avant l'expédition du colis. Une fois le colis expédié, aucune modification d'adresse ni annulation directe n'est possible pendant le transit.

• Adresse de livraison et responsabilité du client : Il incombe au client de fournir une adresse complète, exacte et accessible pour la livraison. Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie lors de l'achat, les frais de réexpédition ou de retour pourront être à la charge du client.

Précautions lors de la réception

Compte tenu du volume et de la nature des meubles d'intérieur et d'extérieur :

• Veuillez vérifier l'état de l'emballage extérieur en présence du livreur.

• Si le colis présente des traces d'avarie (carton déchiré, enfoncé, ouvert), mentionnez des réserves claires et précises sur le bon de livraison et prenez des photos du colis.

• En cas d'anomalie constatée après ouverture, contactez notre service client dans un délai de 48 heures ouvrées avec les photos du meuble et de l'emballage.

Modalités de livraison des meubles volumineux

La livraison standard des meubles volumineux s'effectue au pas-de-porte ou à l'entrée du bâtiment (au rez-de-chaussée). Il appartient au client de prévoir l'acheminement des colis à l'intérieur de son domicile ou à l'étage.

Absence lors de la livraison et colis non réclamé

En cas d'absence lors de la présentation du livreur, un avis de passage sera laissé ou une notification électronique vous sera envoyée pour convenir d'une nouvelle date de passage ou retirer le colis dans un point de dépôt désigné. Si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti et nous est retourné, nous prendrons contact avec vous pour organiser une nouvelle livraison.

Protection des données personnelles lors de l'acheminement

Les données personnelles transmises lors de votre commande (nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail) sont strictement utilisées aux fins exclusives du traitement, de l'expédition et du suivi de votre livraison, dans le respect total de votre vie privée et de la confidentialité de vos informations.

Contactez-nous

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, vous pouvez nous joindre selon les coordonnées suivantes :

Adresse : 117 Red Wolf Ln, Red Oak, TX 75154, United States
Téléphone : +1 (972) 617-4829
E-mail : solutions@derojalenrelis.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France et dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de vous rétracter de votre achat sans avoir à motiver votre décision, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du meuble.

Pour exercer ce droit légal, il vous suffit de nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par courrier électronique ou par téléphone). Aucun motif, justificatif visuel ou examen préalable n'est requis pour l'exercice de ce droit légal.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation :

• Nous vous rembourserons la totalité des sommes reçues de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

• Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sans aucuns frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception effective du meuble ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de réexpédition du produit.

Garantie légale de conformité et des vices cachés (2 ans)

Indépendamment du droit de rétractation et de la politique commerciale, tous les meubles vendus sur notre boutique en ligne bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit :

• Vous bénéficiez d'un délai de deux ans pour agir à compter de la réception du meuble.

• Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du meuble, sans aucun frais pour vous, sous réserve des conditions de coût prévues.

• Si la réparation ou le remplacement est impossible, vous pouvez obtenir une réduction de prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral.

• Vous bénéficiez également de la garantie légale relative aux vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du vice.

Politique commerciale de retour et d'échange (14 jours)

La présente politique commerciale de retour et d'échange est strictement indépendante du droit légal de rétractation et de la garantie légale de conformité. Elle s'applique de manière volontaire pour vous accompagner après votre achat dans un délai de quatorze (14) jours après la réception de vos meubles. Les conditions d'examen, de justification et de preuve décrites ci-dessous s'appliquent exclusivement à ce service commercial d'assistance et ne restreignent en rien vos droits légaux.

Conditions du retour et de l'échange commercial sans motif

Pour être éligible à un retour ou à un échange dans le cadre de notre service commercial sans motif :

• État du produit : Le meuble doit être dans son état d'origine (neuf, non assemblé, propre et exempt de tout dommage résultant d'une utilisation excessive).

• Complétude : Le meuble doit être complet, incluant l'ensemble des éléments, visseries, ferrures, notices de montage et accessoires.

• Emballage : Le meuble doit être emballé dans son emballage d'origine ou dans un emballage sécurisé équivalent afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Procédure de retour commercial

Si vous souhaitez effectuer un retour via notre service commercial, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Demande de retour : Contactez-nous par e-mail à solutions@derojalenrelis.com ou par téléphone au +1 (972) 617-4829 en nous transmettant votre numéro de commande, une preuve de paiement, ainsi que des photos ou une courte vidéo illustrant l'état du meuble.
• Traitement et autorisation : Notre service client traitera immédiatement votre demande. Dès validation, nous vous communiquerons les détails et l'adresse exacte pour renvoyer le produit.
• Réexpédition du meuble : Vous devez expédier le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception par notre équipe logistique.
• Inspection et remboursement : Dès réception, nous inspecterons le meuble dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés afin de vérifier sa conformité avec les conditions requises. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange commercial

Si vous souhaitez échanger votre meuble :

• Demande d'échange : Contactez-nous par e-mail à solutions@derojalenrelis.com ou par téléphone au +1 (972) 617-4829 en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que des photos ou vidéos du produit.
• Traitement et autorisation : Notre service client traitera sans délai votre requête et vous indiquera l'adresse de retour après validation de la demande.
• Réexpédition : Vous devez renvoyer le meuble à l'adresse indiquée et attendre sa réception dans nos locaux.
• Inspection et expédition du nouvel article : Dès réception, nous inspecterons le produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Dès confirmation du bon état du produit, nous préparerons et expédierons le nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d'acheminement estimé pour le nouvel article est de 5 à 8 jours ouvrés à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais d'acheminement, veuillez vous référer à notre politique d'expédition.

Modalités et délais de remboursement

• Moyen de remboursement : Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).

• Délai de réception : Selon les délais de traitement des organismes bancaires, les fonds apparaissent généralement sur votre compte bancaire sous 1 à 5 jours ouvrés à compter de l'émission du remboursement. Si vous ne recevez pas vos fonds après ce délai, n'hésitez pas à nous contacter pour assistance.

Règles applicables aux frais d'expédition et de traitement

• Problème de conformité ou de qualité (Frais à notre charge) : En cas d'anomalie d'aspect, de défaut de fabrication, d'odeur anormale, d'écart majeur de teinte ou d'erreur de livraison par rapport au produit commandé, nous prenons l'intégralité des frais de retour à notre charge.

• Retour sans motif / convenance personnelle (Frais à votre charge) : Pour tout retour ou échange commercial sans motif lié à une convenance personnelle, les frais d'expédition de retour sont à votre charge.

• Frais de restockage (remise en stock) : 0 € (Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock, de restockage ou de dossier pour le retour ou l'échange d'un article).

Étiquette de retour pré-imprimée

Afin de vous faciliter la démarche, une étiquette de retour est incluse à l'intérieur de chaque colis expédié. Veuillez la conserver afin de simplifier la restitution du colis si vous décidez d'effectuer un retour.

Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant que les meubles ne quittent notre centre d'expédition, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par e-mail. Dès confirmation que le colis n'a pas encore été remis au transporteur, l'annulation sera validée sur-le-champ et un remboursement intégral sera émis sans aucun frais.

Colis endommagé lors de la livraison

Lors de la réception de votre mobilier, nous vous recommandons de vérifier attentivement l'aspect extérieur du colis en présence du livreur. Si l'emballage présente des dégradations visibles pouvant affecter le contenu, nous vous invitons à consigner des réserves claires sur le bon de livraison et à nous avertir sous 48 heures avec des photos des dommages afin que nous puissions organiser une prise en charge immédiate.

Protection de vos données personnelles

Toutes les données à caractère personnel collectées dans le cadre de la gestion des retours, échanges et remboursements (nom, adresse postale, e-mail, téléphone et données de paiement) sont strictement destinées au traitement des dossiers d'après-vente. Ces données ne sont ni transmises ni cédées à des tiers à des fins publicitaires. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données sur simple demande auprès de notre support client.

Déclaration de responsabilité

Nous veillons à présenter nos meubles avec la plus grande fidélité visuelle et descriptive. Toutefois, de légères variations de nuance peuvent résulter de l'étalonnage des écrans ou des conditions d'éclairage. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour des dommages résultant d'une installation incorrecte, d'un assemblage non conforme à la notice ou d'un usage anormal du mobilier.

Contactez-nous

Pour toute demande d'assistance, de rétractation, de retour ou de remboursement, vous pouvez nous joindre directement via les coordonnées ci-dessous :

Adresse : 117 Red Wolf Ln, Red Oak, TX 75154, United States
Téléphone : +1 (972) 617-4829
E-mail : solutions@derojalenrelis.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)