Annulation de commande

 

Conditions d'annulation de commande

  • Dans les 48 heures suivant la commande (articles non expédiés) : Si votre commande a été passée il y a moins de 48 heures et que les meubles n'ont pas encore été expédiés, vous pouvez demander une annulation directe sans aucun frais.

  • Plus de 48 heures après la commande ou articles déjà expédiés : Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la marchandise a déjà été remise au transporteur, la commande ne peut plus être annulée directement. Nous vous invitons à attendre la livraison du colis, puis à nous contacter pour effectuer un retour et obtenir un remboursement selon notre politique de retour et d'échange.

Processus d'annulation de commande

  • Veuillez contacter notre service client par e-mail à solutions@derojalenrelis.com ou par téléphone au +1 (972) 617-4829 pour soumettre votre demande d'annulation. Merci de fournir votre numéro de commande ainsi que votre justificatif de paiement.

  • Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Dès la validation de l'annulation, nous vous enverrons une confirmation écrite par e-mail et procéderons immédiatement au remboursement.

Modalités de remboursement

  • Moyen et montant du remboursement : Dès la confirmation de l'annulation, l'intégralité des sommes versées lors de l'achat (y compris les éventuels frais de livraison initiaux) sera recréditée sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, etc.).

  • Délai de traitement : Selon les délais de traitement interbancaires, les fonds apparaîtront sur votre compte bancaire dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne constatez pas la réception du remboursement après ce délai, veuillez nous contacter sans tarder.

Frais d'annulation

L'annulation d'une commande effectuée dans les conditions requises est totalement gratuite. Nous ne prélevons aucun frais d'annulation, de gestion ou de pénalité.

Modification des informations de commande

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison ou vos coordonnées, veuillez nous contacter immédiatement avant l'expédition des articles. Une fois le colis expédié, aucune modification d'adresse ne pourra être effectuée directement.

Annulation à notre initiative

Dans de rares cas (notamment en cas de rupture de stock imprévue d'un modèle de mobilier ou d'incident technique lors de la validation du paiement), nous nous réservons le droit d'annuler une commande. Dans cette situation, vous en serez informé(e) immédiatement par e-mail et la totalité des sommes versées vous sera remboursée sur votre carte bancaire.

Contactez-nous

Adresse : 117 Red Wolf Ln, Red Oak, TX 75154, United States
Téléphone : +1 (972) 617-4829
E-mail : solutions@derojalenrelis.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)