Politique d’expédition

 

Zone de livraison

Nous assurons la livraison sur l'ensemble du territoire de la France. Actuellement, les livraisons vers d'autres pays ne sont pas prises en charge.

Frais d'expédition

  • Commandes de 50 € et plus (y compris 50 €) : Livraison gratuite.

  • Commandes inférieures à 50 € : Des frais forfaitaires de livraison de 5,99 € s'appliquent.

Taxes et frais associés

Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués TTC (Toutes Taxes Comprises, incluant la TVA applicable). Tous les frais sont intégralement inclus dans le prix affiché. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire ni mauvaise surprise à la livraison.

Délai de traitement de la commande

  • Heure limite de prise en compte : 17 h 00 (Heure d'Europe centrale, CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
    Ce délai correspond à la vérification de la commande, la préparation des meubles en entrepôt, l'emballage sécurisé et la remise au transporteur.

Délai de transport

Délai d'acheminement estimé : 5 à 8 jours ouvrables après l'expédition du colis (du lundi au vendredi).

Transporteurs logistiques

Afin de garantir un transport soigné de vos meubles d'intérieur et d'extérieur, nous collaborons avec des transporteurs professionnels reconnus, notamment UPS, FedEx et DHL.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le récapitulatif de paiement ainsi que les informations relatives au transporteur assigné.
Pour suivre l'état d'avancement de votre livraison en temps réel, rendez-vous sur la page « Suivi de commande » de notre site, puis saisissez votre adresse e-mail (ou numéro de téléphone) ainsi que votre numéro de commande.

Déclarations de responsabilité

  • Produits endommagés ou perdus pendant le transport : Si votre colis est confirmé comme perdu par le transporteur ou arrive endommagé, nous prendrons en charge l'envoi d'un produit de remplacement à nos frais ou procéderons à un remboursement intégral.

  • Modification et annulation de l'expédition : Si vous devez modifier vos informations ou annuler une commande, veuillez nous contacter avant l'expédition du colis. Une fois le colis expédié, aucune modification d'adresse ni annulation directe n'est possible pendant le transit.

  • Adresse de livraison et responsabilité du client : Il incombe au client de fournir une adresse complète, exacte et accessible pour la livraison. Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie lors de l'achat, les frais de réexpédition ou de retour pourront être à la charge du client.

Précautions lors de la réception

Compte tenu du volume et de la nature des meubles d'intérieur et d'extérieur :

  • Veuillez vérifier l'état de l'emballage extérieur en présence du livreur.

  • Si le colis présente des traces d'avarie (carton déchiré, enfoncé, ouvert), mentionnez des réserves claires et précises sur le bon de livraison et prenez des photos du colis.

  • En cas d'anomalie constatée après ouverture, contactez notre service client dans un délai de 48 heures ouvrées avec les photos du meuble et de l'emballage.

Modalités de livraison des meubles volumineux

La livraison standard des meubles volumineux s'effectue au pas-de-porte ou à l'entrée du bâtiment (au rez-de-chaussée). Il appartient au client de prévoir l'acheminement des colis à l'intérieur de son domicile ou à l'étage.

Absence lors de la livraison et colis non réclamé

En cas d'absence lors de la présentation du livreur, un avis de passage sera laissé ou une notification électronique vous sera envoyée pour convenir d'une nouvelle date de passage ou retirer le colis dans un point de dépôt désigné. Si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti et nous est retourné, nous prendrons contact avec vous pour organiser une nouvelle livraison.

Protection des données personnelles lors de l'acheminement

Les données personnelles transmises lors de votre commande (nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail) sont strictement utilisées aux fins exclusives du traitement, de l'expédition et du suivi de votre livraison, dans le respect total de votre vie privée et de la confidentialité de vos informations.

Contactez-nous

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, vous pouvez nous joindre selon les coordonnées suivantes :

Adresse : 117 Red Wolf Ln, Red Oak, TX 75154, United States
Téléphone : +1 (972) 617-4829
E-mail : solutions@derojalenrelis.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)